Política de garantía

Nuestro compromiso con la calidad

En DeckTok, respaldamos cada producto de iluminación inteligente que creamos. Todas nuestras series de luces inteligentes, lámparas inteligentes para interiores y lámparas inteligentes para interiores se someten a rigurosas pruebas para garantizar un rendimiento superior, eficiencia energética y una integración perfecta en el hogar inteligente. Esta Política de Garantía describe sus derechos y nuestras responsabilidades.

Descripción general de la garantía

DeckTok ofrece una garantía de 1 año para sus productos de iluminación inteligente a partir de la fecha de recepción. Cualquier reparación gratuita debe confirmarse con el fabricante a través del servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que la garantía de reparación gratuita no aplica a placas base ni adaptadores de corriente. El cliente es responsable del coste de la devolución del producto para su reparación y DeckTok se hará cargo del coste del envío del producto reparado.

Exenciones y notas de garantía

La degradación natural del producto por uso y desgaste, junto con roturas/daños durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.
Si el cliente ha dañado o hecho mal uso del/de los artículo(s), la garantía del producto quedará anulada de inmediato. No se ofrecerá ninguna compensación en estos casos. Sin embargo, los clientes pueden contactarnos para comprar un reemplazo o piezas de repuesto (si corresponde). Se cobrará el valor original de los componentes y los gastos de envío.
El cliente anula la garantía si:

- Abrir el cuerpo en un intento de arreglar el dispositivo.
- Modificar, eliminar, personalizar o intercambiar partes del producto
- Utilizar el dispositivo de un modo distinto al previsto originalmente
- Continúe usando el artículo una vez que se produzca una falla y cause más daños.
- No se pone en contacto con nosotros cuando ocurre el problema por primera vez

Todas las devoluciones deben ser autorizadas por el equipo de soporte de DeckTok antes de su devolución. Consulte los pasos en "Cómo solicitar una garantía" a continuación. Para solicitudes de garantía incompletas, DeckTok se reserva el derecho a rechazar cualquier compensación. Si el cliente devuelve el paquete sin autorización previa (formulario de RMA), lo envía a una dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o envía un paquete vacío, DeckTok se reserva el derecho a rechazar cualquier compensación.
Nuestro equipo técnico inspeccionará todas las devoluciones a su llegada. Si el artículo devuelto no se puede reparar, DeckTok ofrecerá una solución alternativa.
Notas especiales:

La tarifa de envío para devolver el producto correrá a cargo del cliente y no es reembolsable, excepto en situaciones de DOA de 14 días.
Durante el envío de devolución, el cliente es responsable de todos los cargos, aranceles o tarifas aduaneras que se generen durante la devolución de los artículos a nuestro almacén. En estos casos, deduciremos los aranceles aduaneros del importe autorizado de su reembolso.
DeckTok reenviará el artículo al cliente por defecto mediante envío de tarifa plana. Si el cliente prefiere un método de envío más rápido, se aplicará la tarifa de envío correspondiente.
En caso de mal uso, todas y cada una de las reparaciones, accesorios y gastos de envío, en ambos sentidos, son enteramente responsabilidad del cliente y corren por su cuenta.
Cómo solicitar garantía (devolución, reparación y reembolso)

Primero envíe un ticket a nuestro servicio de atención al cliente (correo electrónico: info@decktok.com) con la siguiente información:
1. Describe detalladamente el problema con tu artículo: ¿Qué ocurrió? ¿Cuándo? ¿Cómo? Indica también el número de pedido completo y el código de producto (SKU).
2. Cuéntenos qué pasos ha tomado ya para resolver el problema.
3. Envíe una foto o un video claro (a través de wetransfer) que muestre el(los) defecto(s); estos deben tomarse bajo buena iluminación.
Nuestro equipo de posventa analizará el problema al que se enfrenta y se pondrá en contacto con usted con una solución lo antes posible.

Otra garantía especial del producto

El alcance de esta garantía excluye todos los daños causados ​​por factores artificiales, como desmontaje, mal uso, caídas, impactos, agua, firmwares no oficiales, modificaciones de software o causas similares tanto para ordenadores como para sus accesorios.

Artículos DOA (muertos al llegar)

Si el producto ha llegado roto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores al día en que lo recibió y luego siga la Garantía del producto de 7 días.

Acerca de productos insatisfactorios

Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega para recibir un reembolso menos los gastos de envío o un cambio. Deberá pagar los gastos de envío en ambos sentidos si el motivo no está relacionado con un error nuestro. Asegúrese de devolver el artículo con su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Mantenimiento local

Normalmente, la unidad no presenta defectos en su totalidad, pero algunas partes pueden desgastarse. Un mantenimiento adecuado es esencial para sacarle el máximo provecho. Debido a los altos costos de envío de devolución, le recomendamos encarecidamente que cambie o repare las piezas internas de la unidad usted mismo bajo nuestra supervisión profesional. En este caso, le solicitamos que abra la carcasa para tomar fotos o videos para determinar el problema, lo cual no afectará la garantía. Si hay un taller de reparación de motocicletas en su país, también puede solicitar un presupuesto e informarnos antes de reparar el artículo. Nos haremos cargo de los costos de reparación solo si su costo no supera el 20% del precio del producto y es inferior al total.

Piezas de repuesto

Este tipo de productos no se pueden devolver debido a su elevado peso y los elevados gastos de envío. Ofrecemos sustitución de piezas, asistencia técnica o reparación si algún componente presenta fallas.

Productos reacondicionados

Aquí vendemos productos reacondicionados, que son productos devueltos. Los productos devueltos se revenden tras la reparación.

Tenga en cuenta que los productos reacondicionados se venden a un precio especial y no ofrecen servicio posventa ni garantía. Si necesita reparaciones o repuestos después de la compra, usted es responsable de adquirir las piezas necesarias.

Al comprar un producto reacondicionado, usted acepta los términos de nuestra política de productos reacondicionados.

Permitir a los consumidores cancelar sus pedidos antes del tiempo de envío y dentro del tiempo especificado en el sitio web.