Devoluciones y reembolsos

En Decktok nos esforzamos por brindar una experiencia posventa fluida y sin complicaciones. A continuación, se presenta un resumen de los períodos de garantía y las políticas de devolución de nuestros productos.

Esta garantía limitada no afecta ningún derecho legal que pueda tener según las leyes aplicables.

Item	Warranty Period(Years)
DeckTok HDMI Sync TV Backlight Kit	1
DeckTok RGBWW Corner Floor Lamp	1
DeckTok Foldable Floor Lamp	1
DeckTok Permanent Outdoor Lights Pro	3
DeckTok Outdoor Pathway Lights	3
DeckTok Mushroom Path Lights	3
DeckTok Projection Floor Lamp	1
DeckTok Outdoor String Lights	1
DeckTok Outdoor Spotlights	3

Política de devoluciones en vacaciones

Para brindarle una experiencia de compra navideña más sencilla y sin preocupaciones, DeckTok ofrece un período de devolución extendido para la temporada festiva de 2025.
Todos los pedidos realizados entre el 1 de octubre de 2025 y el 31 de diciembre de 2025 se pueden devolver en cualquier momento hasta el 31 de enero de 2026.

Qué incluye el período de devolución extendido

Estado del artículo:

Los productos deben devolverse con su embalaje original intacto e incluir todos los componentes y accesorios, como manuales, tornillos y cualquier obsequio de cortesía que haya venido con su pedido.

Requisitos adicionales:

Todas las devoluciones de la temporada navideña continuarán siguiendo las pautas establecidas en nuestra sección "Garantía de devolución de dinero sin riesgo de 30 días" , que describe la elegibilidad de devolución estándar y las reglas de procesamiento.

Garantía de devolución de dinero de 30 días

DeckTok ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo. Si considera que el producto no es adecuado para usted dentro de los 30 días posteriores a su recepción, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso completo, siempre que el artículo no presente daños.

Requisitos de devolución

Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, asegúrese de que:

El producto se devuelve con todos sus accesorios originales.

El embalaje permanece intacto y apto para su reventa o inspección.

Los reclamos relacionados con la calidad se reembolsarán después de que nuestro equipo de soporte verifique el problema.

DeckTok se reserva el derecho de rechazar una devolución o ajustar el monto del reembolso si los artículos están incompletos, dañados o no cumplen con los estándares de devolución.

Acerca de los obsequios gratuitos

Si su pedido incluía obsequios de cortesía, también deberán devolverse en buenas condiciones.
Si los obsequios faltan, están dañados o se pierden durante el tránsito de devolución debido a razones relacionadas con el comprador, DeckTok aún puede aceptar la devolución, pero deducirá el valor de los obsequios faltantes del monto del reembolso.

Proceso de reemplazo

Si su pedido llega con componentes faltantes o problemas de calidad, contáctenos en info@decktok.com.
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, proporcione lo siguiente:
1. Su número de pedido de DeckTok
2. Dos fotografías claras, que incluyan:

① El embalaje que muestra la etiqueta de envío

② La cantidad del producto o defectos visibles

Una vez verificada la información, nuestro equipo organizará un reemplazo o un reembolso.
Si la información requerida está incompleta, es posible que no podamos procesar su solicitud.

Plazo de reembolso

Las solicitudes bajo la garantía de devolución de dinero de 30 días deben completarse dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se inicia el reclamo.
No podemos procesar reembolsos por razones no relacionadas con la calidad después de que expire este período.
Para artículos comprados a través de plataformas distintas a la tienda en línea oficial de DeckTok, comuníquese con el servicio de atención al cliente de la plataforma correspondiente (como Amazon, TikTok o Wayfair ) para obtener ayuda.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

DeckTok ofrece cobertura de garantía para cualquier defecto de calidad verificado en productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales. El período de garantía comienza en la fecha de entrega del artículo al cliente y su duración depende de la categoría del producto indicada en la parte superior de esta página.
Nuestra garantía se aplica únicamente en el país de compra original. Cualquier producto de reemplazo proporcionado bajo garantía tendrá el mismo plazo de garantía que el artículo original. Una vez que se haya reembolsado el importe total de un producto, la garantía quedará anulada.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Para ayudarnos a procesar su solicitud de garantía de manera eficiente, asegúrese de proporcionar:

Comprobante de compra que muestra que el artículo se compró a través de DeckTok.

Detalles de solución de problemas, si corresponde, documentando el problema encontrado durante el uso.

Fotografías o vídeos claros del producto que muestren el defecto.

Devolución del artículo si DeckTok determina que es necesaria una inspección.

Tenga en cuenta:
Si solicitamos la devolución del artículo defectuoso y se devuelve el producto incorrecto (o no se devuelve el artículo solicitado), la garantía de cualquier reemplazo será nula.
Para el envío, la guía de mensajería debe colocarse en la caja de envío exterior, no en el embalaje original del producto.

Formas aceptadas de comprobante de compra

Su reclamo puede requerir uno o más de los siguientes:

Número de pedido de compras realizadas a través de la tienda online oficial de DeckTok

Factura o recibo de venta

En algunos casos, se podrá solicitar documentación adicional como la confirmación del pago o la dirección de entrega original.

No cubierto por la garantía:

La garantía no se aplica en las siguientes situaciones:

Comprobante de compra faltante o insuficiente

Artículos perdidos o robados

Productos que han superado el período de garantía

Problemas no relacionados con la calidad notificados después de 30 días de la recepción

Artículos gratuitos o de cortesía

Daños resultantes de reparaciones no autorizadas

Daños causados ​​por mal uso, accidentes o factores ambientales externos

Compras realizadas a través de revendedores no autorizados

Limitaciones adicionales

DeckTok no es responsable de:

Cualquier pérdida de datos resultante del uso de los productos DeckTok

Pertenencias personales devueltas por error a DeckTok

Si DeckTok proporciona una etiqueta de devolución prepaga, asumimos la responsabilidad por cualquier daño o pérdida que ocurra durante el tránsito.
Para devoluciones no relacionadas con la calidad, DeckTok no se hace responsable de los artículos dañados durante el transporte y no se pueden emitir reembolsos en tales casos.